Réduction des coûts de fidélisation
Pour les entreprises qui reçoivent un petit nombre de demandes de contact via le chat en direct ou les réseaux sociaux, il est presque impossible de mettre en place leur propre personnel. Elles doivent en effet trouver et former du personnel et il faut que quelqu’un soit toujours disponible pour répondre aux messages. Un client s’attend à recevoir une réponse immédiatement (avec le chat en direct) ou au moins dans les heures qui suivent (avec les médias sociaux).
Démarrer un essaie gratuit
Externalisation
Avoir quelqu’un toujours prêt à intervenir leur coûte cher. La plupart du temps, cette personne devra attendre qu’une demande lui parvienne. Surtout lorsqu’une entreprise vient de se lancer dans le service clientèle des réseaux sociaux. Les coûts s’accumulent rapidement, ce que les petites entreprises ne peuvent souvent pas se permettre et que les grandes entreprises préfèrent éviter.
C’est pourquoi nous sommes heureux de vous décharger de ce travail. Notre personnel est toujours formé pour des clients différents. Nous pouvons facilement anticiper l’évolution de vos besoins et adapter le déploiement des agents en conséquence. Ce faisant, nous n’avons pas de personnel inutile et, si cela devait être le cas, vous n’auriez pas à payer ces frais.
Avantage de l'externalisation du service client
Client numérique
- Être capable de réagir rapidement à une augmentation ou à une diminution de la charge de travail.
- Le client reçoit toujours une réponse rapide
- Pas besoin de recruter et former du personnel.
-
Coût en fonction de l'offre choisi
- Il n’est pas nécessaire de modifier les horaires d’ouverture de votre bureau
-
Vous êtes déchargés de ce travail.
Coûts minimes grâce à
- Réduction des coûts du personnel
- Réduction des frais de personnel
- Faible coût de démarrage
Economie relative à
- Economie sur les charges de matériel informatique
- Frais de logiciel absent
- Frais de communication
| Le contenu complet de l'offre | Gratuit | Essentiel | Pro+ | |
Chat intégré sur votre site web | ||||
Réponse de base | ||||
Rapport hebdomadaire + enquête de satisfaction | ||||
Forum de discutions et académie de formation | ||||
Qualification et prise de rendez-vous | ||||
Script de chatbot personnalisé | ||||
Gestion de tickets ( SAV, réclamations, fidélisation client) | ||||
Assistance 7j / 7 | 5 jours / 7 | 5 jours/ 7 | ||
Nombre d'agents | Chatbot | 03 agents | 09 agents | |
Nombre d'assistants dédiés | 1 assistant | 01 assistant | Illimités | |
horaire de travail 24h/ 24 | ||||
promotion de votre site web | ||||
Service après ventes (SAV) | ||||
Traitement des réclamations clients | ||||
Intégration de solutions marketing |