Externaliser le service client numérique
Force d'agir Compagnie gère chaque année plus d'un million d'interactions de service client numérique pour plusieurs entreprises locales et internationales.
Démarrer un essaie gratuit
Les grandes histoires ont une personnalité. Envisagez de raconter une belle histoire qui donne de la personnalité. Écrire une histoire avec de la personnalité pour des clients potentiels aidera à établir un lien relationnel. Cela se traduit par de petites spécificités comme le choix des mots ou des phrases. Écrivez de votre point de vue, pas de l'expérience de quelqu'un d'autre.
Les grandes histoires sont pour tout le monde, même lorsqu'elles ne sont écrites que pour une seule personne. Si vous essayez d'écrire en pensant à un public large et général, votre histoire sonnera fausse et manquera d'émotion. Personne ne sera intéressé. Ecrire pour une personne en particulier signifie que si c'est authentique pour l'un, c'est authentique pour le reste.
Vos objectifs sont aussi les nôtre:
- Réduction des coûts ;
- Croissance des ventes ;
- Fidélisation des clients ;
- Excellente expérience client.
Service clientèle multilingue
De nos jours, plusieurs entreprises ont des projets à l’échelle internationale. Nous employons donc des personnes qui ne parlent pas seulement le néerlandais et l’anglais, mais qui peuvent aussi parler une ou plusieurs autres langues. Nous essayons toujours d’élargir cette offre.
Actuellement, nous proposons un contact client numérique en anglais, français. Nos agents peuvent donc aider vos clients dans leur propre langue.
Services clients omnicanal
Nous offrons des services de contact client omnicanal. Nous l’assurons par le biais des e-mails, de billets en ligne, de chats en direct, de réseaux sociaux et d’applications mobiles. Nous veillons à offrir à vos clients un large choix d’options de contact pour qu’ils choisissent eux-mêmes comment vous contacter.
Connexion personnelle
Un service clientèle de qualité ne consiste pas seulement à fournir une assistance efficace et informée au niveau de la marque. Il s’agit également d’établir des connexions émotionnelles : inspirer les clients, les rapprocher de votre marque et les inciter à vous recommander à leur entourage. C’est pourquoi, dès le début, nous nous sommes attachés à créer des liens loyaux entre nos clients et les clients de nos clients et ce, en 02 langues et avec une approche omnicanal et vingt-quatre heures par jour.
Support technique
En cas de survenance d’un problème, les clients cherchent toujours une solution rapide. Nos programmes d’assistance technique sont basés sur une formation et des connaissances pratiques. Lors de la formation de nos agents de chat en vue de travailler pour vos clients, nous leur offrons une connaissance approfondie de vos produits et services.
Agissant ainsi, nous contribuons à augmenter le taux de résolution au premier contact (RPC). En même temps, nous offrons au client une expérience d’assistance empathique.
agents peuvent donc aider vos clients dans leur propre langue.
Support aux ventes / génération de revenus
Nos agents traitent des dizaines de milliers de chats et de messages chaque année. Ils contribuent directement aux revenus de nos clients. De la valeur de la commande moyenne aux objectifs de conversion et aux taux de fermeture, nous disposons d’un excellent historique d’acquisition, d’accueil et de fidélisation des clients, y compris la maximisation de la valeur du client sur le long terme. En savoir plus
